Kontakty

Máte dotaz ohledně objednávky, produktů či našich služeb? Odpovědi naleznete v přehledu častých dotazů.

Pokud jste odpověď nenašli, prosíme, kontaktujte nás pomocí emailu či kontaktního formuláře.

Telefonické objednávky nepřijímáme. Pro dotazy doporučujeme využívat kontaktní formulář či email, snažíme se odpovídat co nejrychleji. Děkujeme za pochopení.

Email: info@bylinky21.eu

Jak objednat pomocí emailu, sms zprávy či formuláře? Je nutné uvést objednávané zboží (včetně množství), způsob dopravy a platby, kontaktní informaci.

Telefon (Pondělí – Pátek: 08:00 – 18:00): +420 774 022 289 (připravte si, prosím, číslo objednávky)

Kontaktní formulář a příjem objednávek:

Odesláním formuláře souhlasím se zpracováním osobních údajů za účelem vyřízení dotazu.
 

Fakturační adresa: Thámova 221/7, Praha 8, Karlín

Vyzvedněte si objednávku na jednom z našich výdejních míst:

Časté dotazy

1. Dotazy ohledně objednávek:

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky? ↴

Objednávky se snažíme vyřídit co nejrychleji, ale někdy se to může protáhnout i do 4 pracovních dnů. Jakmile vám dorazí email „Vaše objednávka byla odeslána,“ znamená to, že zboží bylo předáno dopravci. Dále již doba doručení záleží na vybraném dopravci.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky při platbě bankovním převodem? ↴

Pokud platíte bankovním převodem, objednávku začínáme vyřizovat až po připsání částky na náš účet. Pakliže chcete tento proces urychlit, stačí nám zaslat potvrzení o provedené platbě přímo od Vaší banky.

Vytvořil/a jsem objednávku, ale chci změnit způsob dopravy, platby nebo upravit nějaký údaj, co mám dělat? ↴

Prosíme napište nám email či využijte kontaktní formulář. Vždy stačí uvést číslo Vaší objednávky a změnu.

Mohu udělat objednávku i pomocí emailu či sms zprávy? ↴

Ano, objednávky přijímáme i pomocí emailu, formuláře a sms zprávy. Vždy stačí uvést produkty, které chcete objednat, způsob dopravy a platby a Vaše kontaktní údaje. Obratem vám zašleme potvrzení.

Mohu udělat objednávku telefonicky? ↴

Ne, to bohužel z důvodu velké vytíženosti nelze. Je vždy nutné využít jednu ze 3 možností – objednávka na webových stránkách (klasická či přes rychlý formulář), emailem či sms zprávou.

Dorazí mi nějaké potvrzení o objednávce nebo faktura? ↴

Ano, potvrzení vám přijde automaticky na email, který jste uvedli v objednávce: „Potvrzení objednávky“ (u bankovního převodu by vám měly dorazit hned 2 emaily, ve kterých naleznete platební informace). Jakmile Vaši objednávku připravíme, přijde vám druhý email o jejím vyřízení. V příloze tohoto emailu naleznete fakturu. Pokud platíte v hotovosti na našich výdejní místech, účtenka dorazí na email.

Nedorazilo mi potvrzení o objednávce, co mám dělat? ↴

Pokud vám nedorazil ani jeden ze dvou emailů, prosíme, kontaktujte nás pomocí emailu či formuláře.

Vybral jsem si platbu bankovním převodem a dorazily mi hned 2 emaily, je to správně? ↴

Ano, je. Jedním emailem je standardní potvrzení objednávky, druhý email sebou představuje pokyny pro platbu bankovním převodem.

Jaký je variabilní symbol pro platbu bankovním převodem? ↴

Variabilní symbol je vždy číslo Vaší objednávky (tuto informaci naleznete i v potvrzujícím emailu „Objednávka čeká na platbu“, který obdržíte po vytvoření objednávky).

Chci udělat storno objednávky – jak to mám provést? ↴

Napište nám email, či využijte kontaktní formulář. Pokud jsme objednávku ještě neodeslali, za její zrušení nic neplatíte. Pokud však již byla odeslána, účtujeme si cenu za dopravu.

Proč musím v objednávce vyplňovat svou adresu, telefon, email? ↴

Adresu vyplňujete proto, abychom vám mohli zásilku odeslat vámi vybraným dopravcem. Pokud si však objednávku vyzvedáváte osobně na pobočce Zásilkovny či na výdejním místě, tak samozřejmě adresu nevyplňujete. Telefon zadáváte proto, aby Vás mohl kontaktovat řidič, který vám zásilku doručuje a odesílá se na něj i zpráva o možnosti vyzvednutí zboží. Na email vám dorazí nejdříve potvrzení o objednávce, následně pak druhý email o jejím vyřízení s fakturou. Email též využíváme pro komunikace s vámi v případě nesrovnalostí v objednávce. Veškeré informace, které uvádíte v objednávce, slouží pouze k vyřízení samotné objednávky.

Jak funguje Paypal? ↴

Po dokončení objednávky Vás webové stránky automaticky přesměrují na stránky Paypal, kde již vyplníte potřebnou informaci dle pokynů a provedete samotnou platbu. Velkou výhodou tohoto způsobu platby je bezpečnost.

Jak udělat reklamaci? ↴

Využijte kontaktní formulář či email. Do několika hodin Vás budeme kontaktovat s řešením.

2. Výdejní místa:

Lze na výdejní místě platit kartou? ↴

Ne, platba je možná pouze v hotovosti. Kartou můžete platit online pomocí služby Paypal.

Jak dlouho bude pro mne zboží na výdejním místě rezervováno? ↴

5 pracovních dnů (na Terronské 5 kalendářních dnů). Podrobněji…

Dorazí nějaké potvrzení, jakmile bude objednávka připravena k odběru na výdejním místě? ↴

Ano, dorazí sms zpráva a email.

Lze lhůtu na vyzvednutí objednávky na výdejním místě prodloužit? ↴

Ano, ale účtujeme poplatek 20.00 Kč.

Je možné na výdejním místě zakoupit zboží bez objednávky? ↴

Ne, je vždy nutné nejdříve vytvořit objednávku.

3. Obecné dotazy:

Mícháte bylinky na míru (tedy např. směs dle receptu)? ↴

Ne. V nabídce máme byliny různých hmotností a prodáváme též hotové směsi.

Jste kamenný obchod, je možné si koupit zboží na prodejně? ↴

Ne, jsme internetový obchod, zboží si však můžete objednat na naše výdejní místa či zvolit Zásilkovnu.

Proč nevidím možnost registrace? ↴

Možnost registrace není nabízena hned z několika důvodů. Neděláme hromadné rozesílání novinek, slevy vždy platí pro každého a hlavně je to z důvodu zvýšení bezpečnosti stránek. Na email od nás dostanete pouze údaje, které se týkají objednávky. Kontaktní údaje většinou již nemusíte vyplňovat díky automatickému ukládání vašeho prohlížeče. Pokud byste chtěli mít přehled o našich novinkách a zajímavostech ze světa bylinek, tak budeme rádi, když nás budete sledovat na sociálních sítích.

Proč balíte do použitých krabiček? ↴

Protože se snažíme chránit přírodu. Použité krabice bývají často zbytečně vyhazovány a následně zničeny, ačkoliv by mohly posloužit ještě jednou. Obvykle použité krabice a obalový materiál dostáváme od našich dodavatelů či některých obchodů, které nám na základě domluvy prázdné krabice určené k likvidaci přenechávají.

Jak mám bylinku připravit? ↴

Obecná doporučení najdete na stránce zpracování bylin

Jak a kdy mám bylinný čaj užívat? ↴

Obecně se doporučuje bylinný čaj užívat neslazený před jídlem.

Pokud jste odpověď nenašli, napište nám na email či využijte kontaktní formulář.

Užitečné odkazy: