Vše o nákupu

Doprava, platba a časté dotazy

Nákup krok za krokem
Možnosti dopravy
Ceny dopravy
Možnosti platby
Časté dotazy

 

Nákup zabere pouze 2 „kroky“ a méně než 2 min!

1, Pro výběr zboží vždy stačí kliknout na tlačítku „Přidat do košíku.“ Pro přechod do KOŠÍKU, lze využít tlačítko „Zobrazit košík“ v horním levém rohu. Pro pokračování v objednávce klikněte na tlačítko „Přejít do pokladny.“

2, Zobrazí se Vám POKLADNA, kde vyplníte vaše kontaktní informace, dále vybíráte způsob doručení a způsob platby. Po kliknutí na tlačítko „Objednat,“ se Vám zobrazí potvrzení objednávky (pokud jste si vybrali platbu přes Paypal, stránka Vás hned přesměruje na oficiální stránku Paypal, kde provedete platbu).

Na webových stránkách jsou 3 druhy označení zboží: zelené „Skladem,“ červené „Na cestě“ (=zboží není skladem, a tudíž se doba dodání může prodloužit), „Na vyžádání“ (=zboží je na vyžádání, a tudíž jej objednáváme pouze po příchodu objednávky, doba doručení se tedy může prodloužit). O prodloužení doby doručování a předpokládaném termínu doručení budeme zákazníka průběžně informovat prostřednictvím emailové adresy.

VŠECHNY UVEDENÉ CENY V ESHOPU JSOU VČETNĚ DPH!

Na email Vám přijde potvrzující zpráva o vytvoření objednávky. Pokud Vám email nedorazil, prosíme, kontaktujte nás. Nejčastějším problémem bývá nesprávně zadaná emailová adresa, proto, prosíme, pečlivě si ji zkontrolujte.

Jakmile zboží připravíme, přijde Vám druhý email „Vaše objednávka byla vyřízena,“ který potvrzuje odeslání zboží, nebo si jej můžete vyzvednout na pobočce v Praze. Objednávky se snažíme vyřídit co nejrychleji, ale někdy se to může protáhnout i do 4 pracovních dnů. U některých produktů naleznete označení „Na cestě“ – znamená to, že není v danou chvíli skladem, ale objednali jsme jej u dodavatele. Doba dodání se v tomto případě může prodloužit. Produkty označené „Na vyžádání“ na tom jsou podobně. Jakmile nám zašlete objednávku, objednáme je u dodavatele.

Možnosti dopravy

  • Dovoz PrahaDovoz po Praze od Bylinkářství

Pokud bydlíte v Praze, Bylinkářství Vám doveze Vaši objednávku přímo před dveře Vašeho domu nebo práce. Jestli máte časové preference ohledně doručení, prosíme, napište je do poznámek v objednávce, nebo využijte naše rychlé formuláře či email. Praha východ a Praha západ již spadají do Středočeského kraje, takže tento způsob dopravy bohužel v těchto případech nelze použít, děkujeme za pochopení.

  • Česká pošta

Zásilky se většinou doručí do 24 hodin. Pokud Vás doručovatel zásilky nezastihne, Česká poštazůstane po dobu 7 dnů uložena na Vaší dodací poště. Po uplynutí této lhůty se nám vrátí zpět. Můžeme Vám ji následně znovu poslat, avšak za opětovné zaslání účtujeme znovu poštovné. Po expedici zásilky, Vám můžeme poslat číslo zásilky, abyste ji mohli sledovat na stránkách pošty.Slovenská pošta

  • Slovenská pošta

Doručení zásilek na Slovensko přibližně trvá 3-5 dní. Podrobnější informace naleznete na oficiálních stránkách pošty.

  • DPD ČR+SK

DPDDPD doručuje zásilky do druhého pracovního dne. Můžete přitom změnit dobu a místo doručení na jejich webových stránkách. Doručuje do ČR a SK.

  • DPD ParcelShop ČR+SK

DPD ParcelShop nabízí síť výdejních míst po celé ČR a SK, která zajišťuje výdej zboží. Při objednávce vyberete pobočku na které si zboží chcete vyzvednout. O tom, že je zásilka připravena Vás bude informovat SMS zpráva a email. Dodání trvá přibližně 2-3 dny od odeslání objednávky. Podívejte se na seznam jejich výdejních míst.

  • GLS logoGLS

GLS doručuje zásilky do druhého pracovního dne. Dorazí Vám email a sms zpráva ohledně dne a času doručení.

  • In time kurýr

In Time kurýrKurýři IN TIME standardně doručují v rozmezí 8:00 – 18:00 hod. O doručení Vás bude informovat sms zpráva s upřesněním času. Nezastihne-li Vás kurýr na adrese doručení, opakuje se automaticky pokus o doručení ještě následující pracovní den. Po případném druhém neúspěšném pokusu o doručení čeká zásilka ještě 5 pracovních dnů na nejbližším depu IN TIME, kde si ji můžete vyzvednout osobně. O nedoručení budete pravidelně informováni reportem. Změnu adresy lze provést e-mailem na adrese dispecer@intime.cz. Do předmětu zprávy uveďte „změna adresy doručení zásilky č. XY (doplníte číslo své zásilky)“.

  • Uloženka ČR+SK

UloženkaUloženka nabízí síť výdejních míst po celé ČR, která zajišťuje výdej zboží. Při objednávce vyberete pobočku na které si zboží chcete vyzvednout. Uloženka Vám též zašle ID zásilky, takže ji budete moci sledovat. O tom, že je zásilka připravena k odběru Vás Uloženka bude informovat SMS zprávou a emailem. Součástí zprávy bude i heslo, které předložíte při vyzvednutí zboží. Uloženka garantuje dodání: do druhého dne nebo „Same day delivery“ (ten samý den). Podívejte se na seznam jejich výdejních míst.

  • Zásilkovna  ČR+SK

ZásilkovnaZásilkovna nabízí síť výdejních míst po celé ČR a SK, která zajišťuje výdej zboží. Při objednávce vyberete pobočku na které si zboží chcete vyzvednout. O tom, že je zásilka připravena k odběru Vás Zásilkovna bude informovat SMS zprávou a emailem. Následně běží standardní 7 denní lhůta na vyzvednutí zásilky. Dodání trvá přibližně 2-3 dny od odeslání objednávky. Podívejte se na seznam jejich výdejních míst.

  • Osobní odběr

Osobní otběr

Objednávku lze vyzvednout na našem výdejním místě Thámova 7, Praha 8.  Otevírací doba: Po-Čt: 13:00-15:00, Pá: 13:00-14:00. V tento čas si můžete objednávku vyzvednout bez předchozí domluvy. Pokud chcete dorazit později (od 15:00 do 18:00 každý pracovní den), je nutné, abyste do poznámek na stránce „Pokladna“ uvedli přesný čas, kdy dorazíte (např. pondělí 16:15). Jakmile Vám dorazí druhý email „Vaše objednávka byla vyřízena,“ budeme Vás na výdejním místě ve Vámi vybraný čas očekávat. Jakmile obdržíte potvrzení, že je objednávka vyřízena, zboží si můžete vyzvednout v průběhu následujících 3 pracovních dní.

Ceny dopravy (uvedené ceny jsou včetně DPH)

Doprava ČR:

Při nákupu od 500 Kč je dovoz po PRAZE ZDARMA!

Při nákupu od 1000 Kč je doprava ZDARMA po celé ČR!

Způsob dopravyCenaDobírka
Výdejní místo (Thámova 7, Praha 8, Po-Čt: 13:00-15:00, Pá:13:00-14:00)0 Kč0 Kč
Dovoz po PRAZE (dovážíme do všech čtvrtí kromě Prahy východ a západ viz výše)70 Kč0 Kč
Česká pošta (balík do ruky)99 Kč40 Kč
Zásilkovna (seznam poboček)59 Kč30 Kč
DPD kurýr109 Kč40 Kč
GLS kurýr99 Kč40 Kč
Uloženka (seznam poboček)59 Kč30 Kč
In time kurýr89 Kč40 Kč
DPD ParcelShop (seznam poboček)59 Kč30 Kč

Ceny dopravy SK (uvedené ceny jsou včetně DPH):

Způsob dopravyCenaDobírka
Slovenská pošta4.90€1.73€
DPD kurýr6.69€1.73€
Uloženka (seznam poboček)2.82€1.70€
DPD ParcelShop (seznam poboček)3.72€1.70€
Zásilkovna (seznam poboček)3.711.70€


Možnosti platby

Platba při převzetí zboží (dobírka, osobní odběr)

  • Pokud zvolíte jako platbu dobírku, uhradíte zásilku pracovníkovi České pošty, DPD, na pobočce Zásilkovny v hotovosti. Ceny dobírky najdete v sekci Doprava.

Platba převodem na účet

  • Bankovní účet bude zobrazen na konci objednávky. Zároveň Vám bude odeslán emailem.Variabilním symbolem platby je číslo objednávky. Před odesláním platby prosím pečlivě zkontrolujte zadané údaje, předejdete komplikacím s vyřízením objednávky. Objednané zboží v případě platby převodem expedujeme po připsání platby na náš účet. Pokud chcete expedici urychlit, pošlete prosím mailem potvrzení o dokončené platbě a číslo objednávky.

Platba přes Paypal

  • PaypalPayPal je mezinárodní způsob platby pomocí kreditních karet. Jedná se o jeden z těch nejbezpečněšjích a nejpohodlnějších způsobů platby na internetu. Částka vám bude stržena ze zůstatku PayPal účtu nebo přímo z Vaší platební karty, pokud účet na Paypal nemáte. Výhodou systému PayPal je zvýšená ochrana zákazníka (podrobnější informace o této možnosti platby).

Časté dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Objednávky se snažíme vyřídit co nejrychleji (nejčastěji během 24 hodin je odesíláme), ale někdy se to může protáhnout i do 4 pracovních dnů. Jakmile Vám dorazí email „Vaše objednávka byla vyřízena,“ znamená to, že zboží bylo předáno dopravci, nebo je pro Vás nachystané na naší pobočce. Dále již doba doručení záleží na Vámi vybraném dopravci.

Pokud platíte bankovním převodem, objednávku začínáme vyřizovat až po přijetí platby. Pakliže chcete tento proces urychlit, stačí nám zaslat potvrzení o provedené platbě přímo od Vaší banky.

Musím se registrovat, abych si mohl zboží koupit?

Ne, registrace není povinná, slouží pouze pro usnadnění Vašeho nakupování v budoucnosti.

Mohu udělat objednávku i pomocí emailu či sms zprávy?

Ano, objednávky přijímáme i pomocí emailu a sms zpráv. Vždy stačí uvést produkty, které chcete objednat, způsob dopravy a platby a Vaše kontaktní údaje. Obratem Vám pošleme potvrzení.

Mohu udělat objednávku telefonicky?

Ne, to bohužel z důvodu velké vytíženosti nelze. Je vždy nutné využít jednu ze 3 možností – objednávka na webových stránkách (klasická či přes rychlý formulář), emailem či sms zprávou.

Dorazí mi nějaké potvrzení o objednávce nebo faktura?

Ano, potvrzení Vám přijde automaticky na email, který jste uvedli v objednávce: „Potvrzení objednávky“ (u bankovního převodu by Vám měly dorazit hned 2 emaily, ve kterých naleznete platební informace). Jakmile Vaši objednávku připravíme, přijde Vám druhý email o jejím vyřízení: „Vaše objednávka byla vyřízena.“ V příloze tohoto emailu naleznete fakturu.

Nedorazilo mi potvrzení o objednávce, co mám dělat?

Pokud Vám nedorazil ani jeden ze dvou emailů, prosíme, kontaktujte nás. Nejčastější příčina je nesprávně uvedený email.

Vybral jsem si platbu bankovním převodem a dorazily mi hned 2 emaily, je to správně?

Ano, je. Jedná se o námi přednastavený pokyn, abychom minimalizovali možnost ztráty jednoho z emailu. Oba dva emaily jsou prakticky identické – obsahují souhrn Vaší objednávky a informace pro bankovní převod.

Jaký je variabilní symbol pro platbu bankovním převodem?

Variabilní symbol je vždy číslo Vaší objednávky (tuto informaci naleznete i v potvrzujícím emailu, který obdržíte po vytvoření objednávky).

Chci udělat storno objednávky – jak to mám provést?

Napište nám email, či využijte kontaktní formulář níže. Pokud jsme objednávku ještě neodeslali, za její zrušení nic neplatíte. Pokud však již byla odeslána, účtujeme si cenu za dopravu. Zrušení objednávky nelze provést telefonicky, je vždy nutné poslat email, sms zprávu nebo využít kontaktní formulář!

Lze si na Thámové 7 koupit něco bez objednávky?

Jelikož je Thámová 7 výdejním místem eshopu, tak je vždy nutné udělat objednávku na webových stránkách, napsat nám email či sms zprávu. K objednávce si poté můžete na Thámové 7 ještě něco dokoupit.

Kdy mohu dorazit na Thámovu 7 bez předchozí objednávky?

Po-Čt: 13:00-15:00, Pá: 13:00-14:00.

Mohu dorazit na Thámovu 7 později?

Ano, ale pouze po předchozí domluvě prostřednictvím emailu: info@bylinky21.eu, sms zprávy či kontaktního formuláře (viz níže).

Jak dlouho je pro mne zboží připraveno na Thámově 7?

3 pracovní dny. Je vždy lepší do poznámek uvést jak hodiny, tak i den, kdy si budete chtít zboží vyzvednout (např. pondělí 15:00). Jakmile Vám od nás dorazí druhý email „Vaše objednávka byla vyřízena,“ budeme Vás tam v ten den očekávat. Pokud byste se nemohli dostavit, stačí nás kontaktovat emailem a my Vám objednávku prodloužíme.

Platí se nějaký poplatek navíc oproti ceně produktu, pokud si jej vyzvednu přímo na adrese Thámova 7 mezi 15:00 a 18:00?

Ne, cena produktů je předem daná a je v ní již započteno DPH. Tj. za produkt platíte stejně při osobním vyzvednutí, stejně tak jako i při výběru jiného způsobu doručení. Rozdíl je pouze v ceně za dopravu.

Proč musím při objednávce vyplňovat svoje jméno, adresu, telefon, email?

Jméno a adresu vyplňujete proto, abychom Vám mohli zásilku odeslat Vámi vybraným dopravcem. Telefon se uvádí proto, aby Vás mohl kontaktovat řidič, který Vám zásilku doručuje. Na email Vám dorazí nejdříve potvrzení o objednávce, následně pak druhý email a o jejím vyřízení. Veškeré informace, které uvádíte v objednávce, slouží pouze k vyřízení samotné objednávky.

Jak funguje Paypal?

Přes Paypal můžete platit dvěma způsoby – buď pomocí Vašeho účtu Paypal, nebo pomocí platebních karet. Pokud se rozhodnete pro druhý způsob, není nutné mít u Paypal zřízený účet. Po dokončení objednávky Vás webové stránky automaticky přesměrují na stránky Paypal, kde již vyplníte potřebnou informaci a provedete samotnou platbu. Velkou výhodou tohoto způsobu platby je bezpečnost.

Chtěl bych namíchat bylinnou směs, jaký je postup?

Napište nám email nebo využijte kontaktní formulář. Je vždy nutné uvést hmotnosti či díly jednotlivých položek směsi.

Máte nějaké další dotazy? Potřebujete s něčím pomoci?

Neváhejte nás kontaktovat! Během pracovní doby jsme neustále na emailu.
Nebo využijte rychlý kontaktní formulář:


Přejít do obchodu